Összetett segítségnyújtást végez a város szociális ellátórendszere: az idősek támogatása nemcsak a bevásárlásokra, a gyógyszerek beszerzésére korlátozódik, hanem mentális segítségnyújtást is felajánlanak a rászorulóknak. Ebben a telefonon keresztül végzett tevékenységben két pszichológus dolgozik együtt öt szociális munkással, óvónőkkel és önkéntesekkel.   

Az egyedüllét, a magány következtében fellépő szorongás az, amit akár egy telefonbeszélgetés is enyhíthet, mondta el Pátkainé Szmulai Rita, az Alba Bástya Család- és Gyermekjóléti Központ munkatársa, mentális segítő. Többször előfordult, hogy a rászorulók visszahívták a bejelentkező telefonszámot, illetve több idős emberrel heti szinten vagy akár gyakrabban tartják a kapcsolatot. A kizárólagos vokális csatornán nem könnyű a segítségnyújtás, így ez mind szakmai, mind emberi kihívásokat is tartogat: a helytállásban belső képzés segíti a munkát.

Minden erőforrást mozgósítani kell azért, hogy minél több támasza, kapcsolata és ingere legyen az időseknek, fejezte ki a szakember. A tanácsadás mellett fontos lelki támogatást jelentenek a beszélgetések ebben az új helyzetben. Tipikus jelenség, hogy a válságos helyzet korábbi problémákat is előhoz, illetve várható a magányhoz kapcsolódó tüneteknek a fokozódása az idő előrehaladtával. Nagyon fontos a mentális egészség megőrzésében, hogy az idősek is strukturálják a mindennapokat: tartsák meg a megszokott napi ritmust, rutint – függetlenül attól, hogy nem maguknak vásárolnak be például.  Lényeges, hogy az otthonmaradás ne jelentsen elszeparálódást, ha van rá lehetőség, a személyes találkozást kerülve vegyék fel rendszeresen a kapcsolatot családtagjaikkal, ismerőseikkel. És a járványhírek követése mellett keressenek szórakoztató, vidám tévéműsorokat például. Megerősítő lehet az is, ha valaki a korábbiakban megszokott rendszerességgel, de az új helyzethez igazodva gyakorolja a hitét.

Természetesen nemcsak az idősek keresik fel a központot: az otthonra korlátozódott mindennapok a fiataloknak is problémát jelenthetnek, amiben akár mediációs tanácsra is szorulhatnak, tette hozzá Pátkainé Szmulai Rita.

Tamásné Háry Ildikó, a központ óvodai és iskolai szociális segítője a hozzá érkezett jelzések közül kiemelte a tanulási nehézségekkel küzdő gyerekek otthoni tanulásának a kezelését, a felborult bioritmusból, illetve a pedagógusok személyes jelenlétének a hiányából adódó problémákat, amik a szülő-gyerek kapcsolatban, a család életében jelentenek kihívást. A diákoknál mindenképpen fontos a motiváció fenntartása: sok türelemmel, mértéktartással, pontos napirenddel és az én-idő biztosításával.